為不斷提高服務(wù)質(zhì)量,努力打造“五心”醫(yī)院,2023年7月起,瀘州市中醫(yī)醫(yī)院安全保衛(wèi)部在保安隊(duì)員中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng),自開(kāi)展以來(lái),共有24名隊(duì)員被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。這項(xiàng)評(píng)比工作帶來(lái)了顯著的效果,取得了令人欣慰的新成就,患者對(duì)保安工作的投訴率大幅下降,贊揚(yáng)上升,尤其是自7月份以來(lái),至今未發(fā)生一起投訴事件。
醫(yī)院安全保衛(wèi)部部長(zhǎng)吳永勝表示,安全工作是細(xì)微之處彰顯真情,平凡小事見(jiàn)真章。以11月15日,遏制大山坪院區(qū)家屬樓的一起火災(zāi)事件為例,由于醫(yī)院保安人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置,未造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,也未對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響。這一案例顯示了醫(yī)院保安工作的重要性和成效。
自7月1日至11月20日,兩院區(qū)保安隊(duì)員共計(jì)踐行了289次好人好事,為醫(yī)院提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。令人印象深刻的是,在10月23、24日,通過(guò)兩天查找,調(diào)閱監(jiān)控22次,成功找回了一位患者遺失的存有重要資料的手機(jī)。
7月23日,保安人員救助一突發(fā)疾病來(lái)院患者,獲得患者贈(zèng)送錦旗1面
這些數(shù)據(jù)和案例充分證明了醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的重要性和成果。通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選機(jī)制、加強(qiáng)安全巡檢和及時(shí)處理突發(fā)事件,為患者提供了更加安全和舒心的醫(yī)療環(huán)境,細(xì)心而細(xì)致的保安工作不僅僅是安全防范,更是醫(yī)院對(duì)患者安全的關(guān)懷和關(guān)注。
“放心、愛(ài)心、舒心、暖心、省心”的“五心”醫(yī)院打造,離不開(kāi)這群默默付出的人,努力為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的就醫(yī)環(huán)境。(文/林正宇 圖/安全保衛(wèi)部)