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國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地

醫(yī)院服務(wù)文明用語
來源:本站原創(chuàng)    發(fā)布時間:2018-02-13 09:53:57

一、基本十字服務(wù)用語:
  請、您好、謝謝、對不起、再見
二、文明服務(wù)規(guī)范用語:
  1、您好,請問你需要什么幫助?
  2、對不起,請您再說一遍好嗎?
  3、對不起,您有零錢嗎?
  4、對不起,請您稍等。
  5、請您把病歷卡一起給我。
  6、請問您需要查詢什么?
  7、請稍等,我馬上給您看。
  8、對不起,請讓這位急診病人先看。
  9、請問您哪不舒服?
  10、別著急,您慢慢說。
  11、對不起,請排好隊。
  12、我再與您核對一遍。
  13、請別忘了按時服藥。
  14、在病房請不要抽煙。
  15、請您在病房不要私自用電器。
  16、請您配合病房管理。
  17、請放心,我們會盡力為您治療的。
  18、您今天感覺好些了嗎?
  19、對不起,您今天治療費用不夠了,需要再交錢了。
  20、為了方便您的治療,請您及早把錢交到住院收費處。
三、各科文明用語
㈠門診護理服務(wù)用語
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語
1、您好!請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)?
2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。
3、**科在*層,請走好。
4、對不起,這個問題我不太清楚,請您稍等一下,我?guī)湍鷨枂枴?/SPAN>
?㈡分診服務(wù)用語
5、請問您看什么科?您想掛什么級別(那個)醫(yī)生的號?
6、(若患者不知道看什么科)請問您哪里不舒服,我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。
7、請您到掛號處掛號后再回來。
8、請您把病歷及掛號單給我,您稍坐一會,按順序就診,到時我會通知您。
9、請您到**號診室就診,親屬請在候診區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您)。
㈢掛號、收費處:
1、?今天人多,請不要著急,很快就會輪到您的。
2、?×××,請您到××處領(lǐng)藥(檢查)。
3、?對不起,我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。
4、?您的費用共×××元,收您×××元,找您×元,請收好。
5、?您好,請把住院證給我看一下。
6、?你是否參加了醫(yī)療保險?請把醫(yī)??ń唤o我。
7、?請問您是第幾次住院,請預(yù)交住院費×××元。
8、?請將收據(jù)保管好,出院結(jié)算時再交給我們收費處。
9、?您的住院手續(xù)已辦好,請到×樓×科住院,您走好。
10、?您好,您住哪科,叫什么名字?請把預(yù)交款收據(jù)給我。
11、?這是您的結(jié)算清單,請收好。
㈣功能檢查科:
1、?請把您的檢查申請單和交費發(fā)票給我。
2、?對不起,請您在一樓收費處交了費再來檢查。
3、?對不起,現(xiàn)在人多,請您在候診區(qū)稍坐一會,很快就會輪到您的。
4、?對不起,這位是急診病人,請您稍坐一會兒,好嗎?
5、?您檢查的項目需要空腹,您吃早飯了嗎?
6、?現(xiàn)在給您抽血,可能有點痛,請忍耐一下,馬上就好。
7、?請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。
8、?這是您的檢驗報告單,請拿好交給您的主治醫(yī)生。
9、?請您不要緊張,按我的指令做就行了。
10、?由于××原因,請您再做一次,謝謝您的合作。
11、?您的檢查做完了,請您×?xí)r到××處領(lǐng)取報告單。
㈤藥?房:
1、?對不起,你還沒有交費,請先到收費處交完費用再來。
2、?請您把處方和發(fā)票給我。
3、?×××,您好,這是您的藥,請到二樓輸液室輸液。
4、?×××,您的藥已經(jīng)配齊了,請拿好。
5、?×××,您的中藥已配好,馬上給您煎藥,請您×分鐘后到這里來取藥。
6、?這是您的藥,請收好,藥品的服用方法是×××。
7、?藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了,請按時服藥。
8、?用藥期間,請不要吃×××食物。
㈥臨床醫(yī)師文明用語
當(dāng)病人來科室就診時:
1、您好!請坐、有哪里不舒服、請講。
2、您的病情已經(jīng)住幾天了,請講詳細一點。
3、您的病情是突然發(fā)生的,還是生病幾天了,請講具體一點。
4、請您脫掉鞋子,上檢查床平臥,便于檢查。
5、請將您的上衣撩起來,便于檢查。
6、請往這里靠近一點,這里有空調(diào),檢查時不冷。
7、檢查時有點難受,請稍微忍一點,謝謝配合。
8、您的病情,還需要做些輔助檢查,才能明確診斷,進行治療,單子已經(jīng)開好,請抓緊時間交費檢查,請走好。
9、經(jīng)檢查,您的病情初步擬診為××,需要住院治療,請抓緊時間交費,辦理住院手續(xù),走好!
10、您好,還有什么不清楚的地方,可-以咨詢。我們會滿意答復(fù)您的。
11、您好:對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方,?請多批評指正,我們表示感謝!
12、您請走好,回去要繼續(xù)吃藥,堅持治療。祝您早日康復(fù)!
13、請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們,便于及時聯(lián)系,為您服務(wù)。
當(dāng)病人來住院治療時:
1、您好!現(xiàn)在是早晨查房,昨天夜里怎么樣?
2、請您平臥,我們要檢查一下,謝謝配合!
3、您的病情還需要做一下輔助檢查,請辦理手續(xù),及時檢查。
4、您好!您的病情是××,需要做手術(shù)治療,征求您的意見,辦理一下簽字手續(xù),謝謝配合!
5、您的病情經(jīng)過治療,現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn),由于醫(yī)保費用限制,需要回家繼續(xù)治療,請多理解,歡迎下次再來治療請走好!
6、您好!您住院期間,我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好,請多批評,我們表示感謝!
㈦護理服務(wù)用語
10、小朋友,幾歲了?哪里不舒服,給姐姐(阿姨)說說好嗎?
11、小朋友,能解開扣子讓阿姨(叔叔)給你查一下嗎?
12、現(xiàn)在需要給孩子查體,請您協(xié)助一下好嗎?
13、現(xiàn)在需要給孩子做**檢查,請先到收費處交費,再帶孩子到*層**檢查室,查完后再回來給孩子看病。
14、請走好,孩子病情有變化請隨時到醫(yī)院來看。
急診護理服務(wù)用語
15、您好,您哪里不舒服,請告訴我。
16、請您不要擔(dān)心,我們會盡力救治的。如果需要幫助,請隨時找我們。
17、我們馬上就給您處置(做**治療、檢查)
18、您現(xiàn)在需要做**檢查,大約需要**錢,請家屬到收費處交費。
19、您的病需要住院治療,大約需要先交?**錢住院押金,如果您同意,我馬上幫您辦住院手續(xù)。
處置護理服務(wù)用語
20、您好,請您把治療單和藥品給我,我給您做處置。
21、請問您叫什么名字,以前用過這種藥嗎?是否過敏?您有沒有對其他藥物或食物過敏的,家里人有沒有對藥物過敏的?現(xiàn)在我給您做**過敏試驗,需要您等候**分鐘后看結(jié)果,請您不要離開。您可以在候診椅上等候,有什么不舒服的,請馬上告訴我。
22、請您到這邊來,別緊張,一會兒就好了。
23、現(xiàn)在給您打**針,請您配合。打針稍微有些疼,請您放松,不要緊張。
24、您是第一次用青霉素,請在**處休息30分鐘,觀察一下,如果沒有什么反應(yīng)和不適,您再離開。
25、請走好,如您回家后有什么不適,請您立即來醫(yī)院就診。
住院護理服務(wù)用語
33、您好,我是主班護士***,請您在這兒休息一下,我馬上為您安排床位。
34、您好,我是責(zé)任護士***,負責(zé)您的護理工作?,F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。
35、您好,我是護士長***,負責(zé)全科的護理工作,您有什么意見和要求盡管告訴我們,我們一定會認真聽取和改進的。您有什么請求和希望,可以跟我講。
36、您的主管醫(yī)生是***,一會兒他就會過來為您檢查?,F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……,請配合一下。
37、您好,昨晚休息好嗎?感覺怎么樣??還有哪里不舒服?
38、您好,現(xiàn)在為您做**治療,請配合一下好嗎?
39、請您不要緊張,哪里不舒服請告訴我,我們馬上給您處理。
40、請問您叫什么名字?這是您的藥,請您服用,注意多喝水。
41、明天*時給您做**手術(shù),請您按照要求做好準(zhǔn)備,有什么問題隨時告訴我們。
42、您好,請問您叫什么名字?現(xiàn)在我要給您輸液,大約需要*小時,您準(zhǔn)備好了我就開始為您輸液了。
43、您的液體輸完了,我現(xiàn)在給您拔針,有一點點不舒服,請您忍耐一下。
44、對不起,給您增加痛苦了,再配合一次好嗎?
出院準(zhǔn)備護理服務(wù)用語
45、您已基本痊愈,可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。
請您定期來我院復(fù)查,如有特殊病情變化,請隨時與我們聯(lián)系。
㈧電話(傳呼)服務(wù)用語
46、您好,我是**科,請問您找誰(有什么事)?
47、您貴姓(怎么稱呼你)?請稍等,我馬上幫您找。
48、對不起,**醫(yī)生、護士(主任、護長)暫時不在科內(nèi),有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達嗎?
49、您好,**床**女士、先生,請問您打傳呼有什么需要幫助嗎?
50、好的,請別緊,我們馬上到床邊來幫助您。
㈨職能科室:
1、?請坐,這兒有椅子,請喝水。
2、?別著急,請慢慢講。
3、?請說具體一點好嗎?
4、?請稍等,我馬上給您辦。
5、?您反映的情況,我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎?
6、?對不起,分管這項工作的同志不在,您把材料(報告、文件)留下,我轉(zhuǎn)交給他可以嗎?
7、?很抱歉,我要去開會,請××同志跟您談好嗎?
8、?××主任您好,請問您上次提出的問題解決好了嗎?
9、?××主任您好,您上次提出的問題因×××原因暫不能解決,待困難克服后我會立即幫您處理的,好嗎?
10、?××主任您好,你科室設(shè)備最近運轉(zhuǎn)良好嗎?如有故障請立即通知我。
11、?你提出的意見很好,我們一定會認真改進的。
12、?感謝您對我們工作的理解與支持。

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